1. Datos que se tratan
Al navegar por el sitio
- Carrito: los productos y cantidades elegidos se guardan en el almacenamiento local del navegador y no se envían a la tienda.
- Verificación del pedido: al abrir el carrito se envían al servidor únicamente los identificadores de los productos y sus cantidades, para comprobar precios y disponibilidad. No se envían nombres ni teléfonos, y la consulta no se guarda.
- Datos técnicos de conexión: el servicio de alojamiento recibe la dirección IP, el tipo de navegador y la página solicitada para entregar el sitio y protegerlo de abusos. El servicio de imágenes del catálogo recibe los mismos datos al mostrar las fotos.
Al hacer un pedido o escribir por WhatsApp
- Número de teléfono y nombre del perfil de WhatsApp.
- Contenido del pedido: productos, cantidades, precios y referencia.
- Datos de entrega: nombre de quien recibe, punto de entrega o dirección y, en envíos por CargoTrans, el departamento y municipio de destino.
- Datos necesarios para emitir la factura y, si el pago es por transferencia, el comprobante de pago.
Al presentar un reclamo
- Nombre, cédula o documento de identidad, domicilio, teléfono, número de factura y motivo del reclamo.
No se solicitan datos sensibles ni datos de tarjetas. Los datos de entrega y facturación son necesarios para completar la compra: sin ellos no es posible entregar el pedido ni emitir la factura.
2. Finalidades
- Responder consultas y confirmar disponibilidad, precio, entrega y forma de pago.
- Preparar, entregar y dar seguimiento a los pedidos.
- Atender garantías, cambios, devoluciones y reclamos.
3. Comunicaciones por WhatsApp
WhatsApp se usa para responder consultas y coordinar pedidos; las conversaciones también las procesa WhatsApp según su propia política.
4. Menores de edad
Los pedidos de menores de edad deben hacerse a través de su madre, padre o representante.
5. Cookies
El almacenamiento técnico que usa el sitio y la forma de gestionar las preferencias se describen en la política de cookies.