1. Qué cubre
Cubre los defectos de fábrica: fallas de materiales o de fabricación que impiden el funcionamiento normal del producto o lo hacen inseguro. Por ejemplo, una madera con las capas despegadas, una goma con burbujas o con la superficie desprendida desde el inicio, o una pelota que se rompe en el primer uso normal.
El desgaste natural por el uso, como la pérdida progresiva de agarre de una goma o el desgaste de las pelotas con el juego, no constituye por sí mismo un defecto de fábrica.
2. Plazo de garantía
La garantía comercial es de un (1) mes desde la entrega para todos los productos, excepto los de las categorías Accesorios y Productos seminuevos, que no tienen garantía comercial. Cuando el fabricante ofrece una garantía mayor, se aplica la del fabricante.
La falta de garantía comercial no afecta los derechos que la ley reconoce en todo caso, como el reclamo por un producto que no corresponde a lo ofrecido o que presenta defectos ocultos al momento de la entrega.
- El tiempo que el producto permanece en revisión no se descuenta del plazo.
- Cuando se cambia el producto, el nuevo artículo tiene un plazo de garantía completo desde su entrega.
3. Solución
- Cambio del artículo por otro igual, si hay existencias.
- Si no hay existencias, el cliente devuelve el artículo y se le reembolsa el monto pagado. Si el pago fue en efectivo, no se obliga a aceptar crédito en tienda.
El trámite es gratuito, incluido el transporte del producto, y se resuelve en un máximo de 30 días calendario desde la presentación del reclamo.
4. Cómo se hace efectiva la garantía
- Se escribe por WhatsApp o se usa el formulario de reclamos.
- Se indica la referencia del pedido o el número de factura y se describe el defecto con fotos o video.
- Se revisa el producto y se aplica la solución dentro del plazo indicado.